立川市“智慧税务银行”改革重塑协同税务服务

荆楚网（湖北日报）（通讯员 李伟 何晓玲）今年以来，利川市着手构建数字化转型条件下的新服务模式，启动“智慧税务银行”改革试点，围绕税务机关“前端高效服务、中间协同解决问题、后端支持保障”的主要目标，推动办税服务大厅从设计空间到服务模式的全面提升，实现了以下目标。提高了服务效率和纳税人满意度，为传统办税服务室注入了新的活力。 前台细心引导打造“做你该做的”柜台 作为直接对接纳税人的“前线”，利川市税务局以“减少环节、缩短时间、优化体验”为目标，打破传统“丛林”格局，重构服务空间和流程，形成““税务指导预查-保密办理-培训答疑”，让纳税人“知道去哪里快速响应，一进门就能处理问题”。 我们梳理了60余个税务管理流程，建立了“自助办税清单”、“简易快速办理清单”等3个清单，引导行业偏差，针对开证、办理滞纳金等19项共性任务设立了“简易快速办理区”。纳税人无需获取号码即可直接办理手续，平均办理时间缩短至2分钟左右。个体经营户户主周先生说：“以前大额征税期间，我们要排队10多分钟才能领取税单，现在可以直接上门领取，不到两分钟。” 同时，重点针对新纳税人需求，设立“纳税人培训/迎新专区”，开设“业务第一课”专区，通过“视频课堂+现场答疑”模式提供全方位“答疑支持指导”服务，推出精准政策礼包，让300余名新纳税人通过“入门”学习如何操作办公电子税务系统、自主纳税。沙龙只有一次。 ” l 前端服务的优化，使税务局平均等待时间减少70%，彻底打破“忙人”的传统格局。采用新型高效的“静默办税”模式。 中台将携手共克时艰，打造“一解”中心 充分发挥双向征查协调和跨地区、跨部门职能，进一步强化公安机关的支撑职能。中台，旨在实现“部门联动、减少行政拥堵”，解决纳税人以往“多头问、问重复”的问题。 “如果没有你们的帮助，我真的不知道如何解决我遇到的这个大问题。”谭在电话里由衷地感叹道。不久前，谭先生从公司办公室购买了一辆二手车。从利川汽车城购买二手车。由于您无法提供去年车船税的缴纳证明，保险公司无法代您代收2025年车船税。应纳税人要求，市税务局准确实现跨域信息追溯，利用催收对话服务联系原车主缴纳车船税的浙江省温州市第一税务分局所辖税务分局，查询车船税情况。原车主去年缴纳的斧款缴款凭证。同时，考虑到谭先生异地安置，我们及时跨部门联系公司税务、保险部门，确保纳税人在异地顺利完成缴款。 在“快速响应、跨域追溯、全面跟踪”的服务模式下，纳税人的问题两天内得到解决。截至目前，利川市征税互动运营中心已通过跨区域协调职能、内部下发工作指令等方式，为400余户纳税人提供跨区域、跨部门的办税服务，提高了纳税人的获得感和满意度。 后端数字化赋能，为“效率”打下坚实基础 后台以“数字赋能、流程再造”为目标，为中央、中级局提供技术支持和制度保障，推动税务机关从“交易处理型”向“综合服务型”深度转型。 通过后端技术的改进，利川税务所实现了税务业务信息共享和流程优化。依托数字化工具的业务系统，支持前台“响应式处理”和中台“跨职能协作”，减少人工干预和重复数据录入。通过后端数据分析，动态调整前端服务资源，包括根据业务量优化窗口配置，在不降低服务效率的情况下减少窗口数量42.86%。 在后台数据支撑下，“智慧税库”改革后，征缴交互服务日均增长54.76%，达到162.71次，人工交互服务日均增长1.5次，达到81.07次，纳税人满意度达到100%。日均人工柜台工作量减少25.48%，日均取号工作量减少34.13%，重复进场纳税人数量减少13.38%。 从“前端精准服务”到“中间解题协同”、“后端数字化支持”，利川市“智慧税务银行”改革围绕“前中后台”协调体系，助力税务局完成从“交易处理”到“生态服务”的重大转型，为税务服务现代化提供了“利川样本”。